员工敬业度的概念与价值

    “每次只需要一双手，来的却是一个人。”
                                                               ——亨利•福特
    所有的企业都在追问一个问题：如何才能唤醒员工的潜力和激情？据调查显示，工作中只有不到30%的员工处于积极完成工作的状态。为什么消极怠工如此普遍？ 员工潜能与实际表现之间有巨大鸿沟，如何将员工的潜能充分释放出来？员工敬业度的概念应运而生。
    具体来说，员工敬业度反映员工对公司投入的智慧、感情和承诺的程度，是在给员工创造良好的环境、使员工能够发挥其优势的基础上，让每个员工作为自己所在单位的一份子，产生的一种归属感和“主人翁责任感”。当一个员工有如下三种表现时，我们说他是敬业的：
    工作投入（strive）：员工付出额外的努力并致力于那些能够促成组织成功的工作。
    愿意留下（stay）:员工强烈希望留在组织之中。
    愿意宣传（say）:员工一如既往地向同事、潜在同事，尤其是向客户(现有客户及潜在客户)盛赞自己所在的组织。
    以往研究表明：敬业度水平与客户满意度、企业业绩等重要指标之间高度相关。如果一个组织中高敬业度的员工越多，那么流程、系统、工具才会被有效应用，从而产生杰出绩效。
    那么，企业该如何促进员工的敬业状态呢？一切管理，本质上来讲都是对人的管理，一切管理都是基于人的自我管理，组织管理是对自我管理的辅助并以自我管理为最终目的。员工的自我管理意识，来自组织的投入，即组织对员工所提供的各方面的软硬件条件，员工只有在个体需求得到满足的情况下，才会表现敬业，即输入（企业管理措施让员工满意）——输出（员工敬业状态，自我管理）——结果（企业绩效）。

员工敬业度调研的实施流程

    定制问卷。敬业度调研的第一步是为企业量身定做一套适合的问卷。通常会结合行业参考、资料研读、访谈、座谈等方式，多方听取意见，从而最终完善相关问卷。通常，一份问卷会包括调研说明、个人信息、客观问题和主观题等四个部分。
    匿名测评。在调研问卷确定后，通常会采用线上的方式收集数据。首先将最终确认的测试问卷上传系统，并进行系统试测。召开项目动员会，向相关人员解释项目目的，培训系统使用，及时处理评测过程中的问题。接来下是通过电脑与手机同时进行匿名的在线评测、收集数据，并让后台IT人员监控评测数据，对评测过程数据进行反馈，督促员工及时参加。
    调研报告。在收集数据后，我们会出具分析报告，分析影响员工敬业度的关键管理因素，提出改进建议。除了根据数据进行分析之外，我们还会与HR部门一起制定后期改进计划，向公司高层与有关部门汇报。
    按照各因素与敬业度的相关度高低（是否更大的影响员工敬业度）、得分高低（得分越低则提升难度越小），可以将所有的改进措施分到以下四个区域：
    蓝色区域。与敬业度高相关，目前得分偏低。属于优先改进区域。
    绿色区域。与敬业度高相关，目前得分偏高。属于第二改进区域。
    灰色区域。与敬业度低相关，目前得分偏低。属于第三改进区域。
    红色区域。与敬业度低相关，目前得分偏高。属于最后改进区域。
    在分析了优先改进措施之后，接下来是实施年度改进措施实施，之后将再次实施评测，检验效果，并制定下一步改进措施。

某大型能源员工敬业度调研项目

    项目需求：以往连续做了三年员工满意度调研，希望进一步升级调研内容，从而促进企业内部管理升级。以更加健康、昂扬、向上的状态走上可持续发展之路。
    项目过程：
    环节一、问卷设计。首先，针对原有的满意度调研框架，在调研方向做了如下转变：从单纯强调员工满意，到强调企业与员工的共赢关系；在现有满意度调研框架基础上融入敬业度元素，属于满意度与敬业度的结合，是为满意度2.0。
    在此基础上，遵循以下修订原则：
    继承保留原有问卷中经过验证、质量较好的题目，便于纵向对比；
    删除以往测试中质量不佳、调研内容意义不大的题目，进一步提高调研问卷的整体质量与有效性；
    在原有调研框架下，增加“敬业度”测试题目，从而丰富问卷内涵；
    经过修订的调研问卷在整体风格与形式上保持一致，减少员工的陌生感。
    经过修订，本次XX公司满意度调研问卷分单选和开放题二种类型，共40题。其中单选题从9个维度测量员工满意度。
    环节二、在线调研。本次调查的对象为XX公司全体在岗手册，并首次纳入了劳务人员群体。调查通过我们的调研平台短信发送和outlook办公邮箱群发邮件来通知员工。调查平台从11月26日起开放至12月9日关闭，与以往相比，有效参与率又有较大幅度提高，员工参与积极性越来越高，员工调研工作越来越深入人心。
    环节三、调研报告。在收集数据后，我们撰写了整体分析与分单位的报告，与客户一起撰写了下一步的改进行动计划，并针对各下属单位做了相关培训辅导。
    项目成果：共回收有效问卷10187份，占全体员工总数的 65.2%。员工参与踊跃还表现在开放式作答题“您认为近年来公司发生在哪些方面发生了积极转变，希望公司在哪个或哪几个方面做出进一步改进？“中反馈了大量信息：共收到2528条、89769字关于公司近年来发生的积极改变反馈；共收到2529条、122811字关于公司的改进建议。员工很多回答都十分客观、认真，对公司的积极转变予以肯定的同时，还提供了很多切合实际的建设性意见，值得深入思考，具有十分重要的参考意义。